大阪で人気の歯医者から学ぶ常識をずらすという意識

こんにちは、きたむーです。

今日は近所の歯医者で定期検診を受けてきました。

定期検診なんですが、受けてるって人います?2~3ヶ月に1回、虫歯がないかとかちゃんと磨けているかとか、歯石が固まってきてないかなどチェックしてもらえます。

そんな定期検診で気がついた常識の変化を記事にしました。

この歯医者めっちゃ儲かってます

僕がお世話になってる歯医者さんがあるのですが、開業したのが約4年前。最初は1ブロックを間借りしていた小さな歯医者さんなのですが、今では横2つをぶち抜いて計3ブロックで営業してますからね。

先生は3名、歯科衛生士は6名、受付2名常駐しています。

歯医者の数はコンビニよりも多いっていう激戦区にも関わらず、この歯医者は基本満員です。予約を取ろうにもすぐに取れるのは平日の日中だけです。

近くにある3つの歯医者はガラガラ笑

 

こんなところがいいんじゃない?

僕が思った他と歯医者との違いを箇条書きで。

1.新しいってこともあり、院内がキレイ。

2.先生、歯科衛生士が若い。さらに女性陣はキレイな人がほとんど。

3.リピート定着率が高い(と思う)

4.キッズルームがある

5.クロスセルを積極的にしてくる

では、ひとつずつ解説していきます。

 

1.院内がキレイ

僕が住んでいる地域って最近はファミリーが増えてきていて、お子さんと過ごせるスタイルのカフェなども増えてきました。

院内はつねに清潔に保たれ、外の明かりも入るように設計されており、待合室は癒やしの空間みたいになっています。

 

2.先生、歯科衛生士が若い。

僕の通ってる理由のひとつです笑

僕は定期検診がメインで通っているのですが、その場合は歯科衛生士さんにメンテナンスをしていただくので、100%女性にしていただくことになります。

しかも歯科衛生士さんは全員20代で、明らかフジテレビアナウンサーのように顔で選んどるやろってレベルの人たちを揃えています。さらに担当制になっていて、仲良くなるシステムも組み込まれています。

普通に向こうからプライベートな質問や自分のプライベートの話までしてきます笑

僕の奥さんいわく、同じ人に次回もメンテナンスしてもらえると思うと安心できるようです。女性客からしてもこのシステムは成功しているようです。

 

3.リピート率が高い

僕は2ヶ月に1回通っているのですが、予約で常にいっぱいであるなか、新規のお客さんの比率が高くないのでリピート率がめっちゃ高いと思われます。

そのための施策として、普通の歯医者だと虫歯を治療したときとか、「次は来週ぐらいにきてくださーい。」ってなるじゃないですか。

でも、ここの歯医者はすぐに次の予約を確定させます。来週の予定はまだ分からないって言っても、とりあえず予約しておきましょう!って言われます。

生命保険の営業マンがよくやるやつです。

予約変更するのも労力だし、一回決めた予定をキャンセルするのって潜在的に嫌なんですよね。日本人って。なので、これはうまいことやってるなって感心しました。

 

4.キッズルームがある

これはファミリー層が増えてきたってのとかぶりますので割愛。

ちなみに女性の保育士さんがいる曜日があります。

 

5.クロスセルを積極的にしてくる

これは顧客単価を上げるには必要な手です。定期検診だけだと1回2000円ぐらいのもんですから、たかが知れています。(と言っても、それでも病院はかなり儲かる)

そこで、歯を強くするミネラルパックなるものや、虫歯予防のガム、歯と歯のすき間を掃除するフロスなどあの手この手で営業してきます。

歯科衛生士さんもよく勉強してるなーって。歯以外に商品のことまで徹底的に勉強してます。他メーカーとの違いとか価格までも。

薬局で買ったほうがいくらか安いんだろうなとは思いながらも、可愛い衛生士さんが頑張ってるところを見ると応援したくなって買っちゃいます。(それだけの価値を提供してくれる)

フロスや歯医者推薦の歯ブラシだと500円超えますから、いい値段です。

 

常識を変えてきた

もうお気づきの方が多いと思いますが、人気の歯医者の理由は多くのお客さんが予防のために来ているということ。

今までの歯医者の常識って虫歯ができたから、詰め物が取れた、歯が欠けたなどの治療する目的で行っていました。

そこの常識を来るお客さん全員に変えていくよう教育していくんです。

・虫歯になってから来ては遅い。

・歯がボロボロになると他の部位にも悪影響がでる。

・差し歯、入れ歯になると保険が効かなくなって高額な治療費が発生しますよ。

なんて感じです。

で、だんだんと患者さんの常識が歯医者は予防するために行くもんだって変わってきます。

その後押しとして、院内の環境や可愛い歯科衛生士さんたちがいるわけです。

完全にリピート客になってしまえば、クロスセルって流れ。

 

誰がこの歯医者のプロデュースしてるんでしょうか笑

 

日々の生活でも、なんでこの店流行ってるの?とかどういう仕組なんだろう?みたいな疑問を思ったら考えてみてください。正解か不正解かは最悪どうでもいいです。

考えて生きていかないと置いていかれますし、楽しくないw

僕はいろんな点と点が重なったときが最高に楽しい瞬間です。

今日も意識しながら頑張っていきましょう!

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